“五一”长假为民服务不断档 安康市12345热线2566件热线为民解忧
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七娃
2020-05-14 13:54

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5月1日,安康市文旅广电局局长杨海波在通过12345热线接听电话

西部网安康讯(记者毛明博 通讯员 李肖孟) 数据显示:5月1日至5月5日的“五一”长假期间,安康市12345热线共接到来电2566件,接通2499件,直接答复群众1772件,形成工单727件,其中,群众诉求主要集中在景点开放、旅游优惠政策、消费券使用等方面。

今年“五一”假期是新冠肺炎疫情得到有效控制后的第一个长假。据安康市政务服务中心相关人员介绍,为保障广大市民和游客度过一个祥和的“五一”假期,安康市12345热线中心提前部署科学调整值班班次,与全市1019个承办单位同心协力,保障假期热线办理工作不打烊、群众服务不断档。接通热线2499件,咨询类1242件,求助类805件,投诉类325件,举报类78件,建议类47件,表扬类2件。

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安康市12345热线人员“五一”长假全天候接听市民热线

据了解,在“五一”假期,为充分发挥热线听民声、汇民意、解民忧的“连心桥”作用,5月1日上午,安康市12345热线服务中心还特别邀请安康市文化和旅游广电局局长杨海波走进12345,现场接听电话,为市民和游客保驾护航,近25万人在线收听收看。

此外,安康市12345热线中心还坚持实行双岗值班,24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类诉求。